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マンションで子供の騒音に苦情がきた時の上手な対応とは

   

マンションで子供の騒音に苦情がきた時の上手な対応とは

色んな人が住むマンションに住んでいると
子供の騒音に対して苦情がきてしまう場合があります。
苦情がきた時にどのように対応したら良いのでしょうか

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子供の騒音に苦情がきた時の対応

【1】とにかく謝りたおす

「『本当に申し訳ありません』と平謝りで後日、菓子折を持参する」(30代女性)というように、ひたすら反省している様子を見せれば、激高する相手の気持ちを少しは静められるかもしれません。口先だけで謝罪するのではなく、すまなさそうな表情を見せたり、頭を深々と下げたりすると、誠意が伝わるでしょう。

【2】低姿勢で話に耳を傾ける

「『そうですか』『それは不愉快ですよね』と共感していると、怖かったおばさんがクールダウン!」(40代女性)というように、強い口調にムッときても、まずは相槌を打ちながらしっかり聞くことで、対話の余地が生まれるかもしれません。最後まで言い分を吐き出せば、怒り心頭の相手も少なからずスッキリするでしょう。

【3】子ども自身に謝らせる

「息子を玄関先に呼んで頭を下げさせたら、『ボク何歳?』と急に優しくなった」(30代女性)というように、騒音を出した当人の顔を見せると場が和み、少しは寛容な気持ちで見守ってもらえる可能性もあります。ただし、子どもが苦手な人には逆効果かもしれないので、相手のタイプによって臨機応変に対処しましょう。

【4】相手の家で騒音を聞かせてもらう

「『どんな音がするのかお宅で聞かせてもらえませんか?』とお願いした」(30代女性)というように、実際に何がどううるさいのか把握することで、対策を立てやすくなりそうです。「本当に音がするの?」と疑う感じではなく、「解決の手立てを考えるために」と明言すれば、すんなり協力してくれるかもしれません。

【5】自宅の騒音対策について説明する

「『子ども部屋には、ぶ厚いコルクマットを敷いているんですよ』と弁解」(30代女性)というように、すでに実践している防音対策があれば、ひとまず耳に入れておくのも手です。口で説明するだけでなく、自宅に上がってもらって努力のあとを見せれば、一応は納得してくれるかもしれません。

引用元-「子どもの騒音」に苦情がきたとき、相手の怒りをおさめる対応9パターン – Peachy – ライブドアニュース

マンションでできる子供の騒音対策

1足音対策

床がフローリングや畳のご家庭では、コルクマットや防音カーペットを敷きましょう。また、スリッパを履かせているご家庭や子供が走る音がうるさいご家庭では、柔らかい素材のスリッパを履かせるのも効果的な対策になります。

2窓を閉める

子供の騒ぐ声やママが感情的に怒る声は、掃除機や洗濯機の音よりも気になるものです。夏の暑い日だからといって窓を開けっ放しでは、ご近所に声が筒抜けになっていることもあります。
ご近所が在宅中である時間帯には、エアコンを利用するなどしてなるべく窓を閉めて生活するように心がけましょう。

3家庭でのルール作り

集合住宅に住んだ経験のない親の場合など、親自体が子供の出す騒音に気づかず、一緒に騒音を出しているケースもあるようです。そのような場合は家族で話し合い、騒音を出さない家庭でのルールを決めましょう。
例えば…

・ 家ではボール遊びをしない
・ 家の中で鬼ごっこはしない
・ 手押し車は家の中では乗せない
・ 家の中で相撲はしない
・ ソファーの上から飛び降りない

などのルールを決め、親が守ろうとするだけでも子供への影響は変わってきます。
ママが騒音を気にしている反面、パパは全く気にせず、このようなことをさせているご家庭もあるそうです。まずは夫婦でよく話し合うことが大切ですね。

引用元-【子供の騒音で苦情…】アパート/マンションの上手なクレーム対応集 – マーミー

マンションで子供の騒音に苦情は第三者

なにかが原因で嫌いになった場合もありますし、うるさいこと自体で嫌いになることもあります。どちらにしても下の階の住人に嫌われた以上、苦情がきやすくなってしまいます。

ただ、常識の範囲内の生活音と考えられる程度なら、全て騒音主が悪いことはありません。実際にはそれほど大きな音じゃなくても、嫌いな人が出す音は気に障るもの。

そういう場合は、管理会社に自分たちがしている対策を実際に目で見てもらう事、そしてできれば下の階に行ってもらい、どの程度の音なのかを確認してもらうことが必要となります。

つまり苦情を言われて冷静な判断がしにくい「騒音主」と、感情によって音の大小についての冷静な判断がしにくい「苦情主」に代わって、第三者目線で判断してもらうということです。

管理会社の業務内容の範囲なのかが微妙なので対応はまちまちですが、もっとも理想的な第三者はやはり管理会社の人間でしょう。

引用元-マンションで下の階からの苦情がしつこいときの対処法

子供の騒音の苦情は逆に相談

自分の出す生活音で苦情を言われたのなら、まだ気をつけようがありますが、小さな子供がいる場合はどんなに気をつけていても、24時間大きい音を出さないようにするのは不可能に近いものです。苦情を言われた相手に会ったら、「いつも子供がうるさくしてしまってすみません。」「何時頃がうるさいですか。」「◯◯したりして対処しているのですが、その後どうでしょうか。」「もし、今後も音がするのであれば、教えてください。」などと言うようにしてみてください。「気をつけているけど仕方のない音」と「気遣いのない迷惑な騒音」とでは相手の感じ方もずいぶん違うものです。それでもまだ騒音についての苦情を言われたら、「何かお勧めの方法などありますか?」と逆に聞いてみましょう。相手にとっては、「自分の苦情を全く気にしていない上層階の住人」に腹は立っても、「精一杯努力をしている上層階の住人」の出す騒音なら仕方ないと、ある程度我慢できるのではないでしょうか。

引用元-【アパートの騒音】意外とみんな悩んでる?!苦情に関する解決策とは|UpIn[アップイン]

マンションでは交流をもつ心がけ

子どもの足音で慰謝料36万円の支払を命じられたケースは「男児の父親の住まい方や対応の不誠実さ」に対する判決だと言われています。マンションは多くの人が住む集合体である以上、なるべく近隣に迷惑をかけないように生活騒音に気をつけて住むことや、苦情があったときには誠意のある対応をすることが、とても重要になってきます。

音の感じ方は受け取る側によることも多く、昼なのか夜中なのかでも変わってきます。そこで暮らしている以上、いくら気をつけていても生活騒音を一切消すことは不可能です。マンションでは特に近隣に誰が住んでいるか知らないケースもみられますが、騒音問題を回避するためにも、せめて上下・左右など隣接する住人の方とは、日頃から挨拶を交わすなど、交流を持つように心がけましょう。

引用元-3/3 マンションの騒音はどこまで許されるのか [マンション物件選びのポイント] All About

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