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学校や先生にクレームを入れる時に気を付けるポイント

      2016/11/26

学校や先生にクレームを入れる時に気を付けるポイント

学校や先生にクレームを入れたいけれど
モンスターペアレントだと思われたら?と
思うとどう連絡をしたら良いのか迷いますよね。
クレーム入れる際の注意点やコツについて調べてみました。

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学校や先生へのクレームは冷静に

怒りで頭に血が上っているような時は、行動を起こさないようにしましょう。例えば「子どもがいじめにあっている」と知った時などは、カーッときやすいものですが、感情にまかせて動くとトラブルが大きくなってしまいます。喧嘩腰にならないことは、建設的な解決に向けて、最低限注意したいものですね。

まずは冷静になって、情報を集めましょう。子ども自身に詳しく聞くのもいいですし、子どものお友だちやママ友などから、周辺情報を聞き出すことで、全体像が見えてくるかもしれません。

引用元-学校や先生に上手にクレームを伝えるコツ [子育て] All About

学校や先生へのクレームはまず担任

先生が新任で経験が浅く、少し頼りないから直接校長先生に相談したい、そう思うこともあるかもしれません。
だけど、お子さんの担任である先生に断りもなしにいきなり校長先生に話をしたのでは、担任にとっては気分は悪いでしょう。頼りなくても、責任を持ってお子さんを預かっているのは担任の先生だということを忘れないでください。

担任の先生だけでは問題の解決が難しいと判断された場合に、学校側から校長や教育委員会へ話は伝わるはずです。親の判断で担任を通り越して、上の先生に話をすることは避けましょう。

引用元-保護者から担任の先生への苦情・意見の伝え方。角が立たないように主張する方法とは? | みんなの子育てガイドブック

学校や先生へのクレームへ入れるコツ

「先生に苦情を言いたいとき、どのように伝えたらよいでしょう?」まず スタンスは この2つ。

●自分が正しいというスタンスで話さない

●お互いに協力し合っていくというスタンスで話し合う

自分が正しくて、先生がまちがっている、という意図が伝わると 争いになります。
私自身も経験がありますが、相手に責められていると感じると、自分を守る方向にエネルギーが使われます。
どうしても、一番大切なはずの「子ども」よりも、どちらが正しいか、という論争になりがちです。

話すときのコツは

●事実を伝える

●子どもは自分の都合の悪いことは言いません。伝聞として「子どもから~と聞いている」と 伝える

●意見は「私」を主語にして話す

●要望は「~していただけると助かります」と伝える

事実と意見が2つが混同すると、これまた いきちがいが起きます。たとえば「先生、ちゃんとうちの子のめんどうをみてください!」という苦情。私が教師をしていた頃に言われたことです。この子には かなり手も目をかけていたつもりだったので、ショックでした(が、「申し訳ありません」と謝りました)「子どもの面倒を見ていない」というのは、一見 事実のようですが、これは意見です。「○○のとき、先生が~のように対応されていると 子どもから聞いています。 (私は)~のようにしていただけると、助かるのですが…」のような感じで、おだやかに 話すことが おすすめかなあ。

引用元-先生にクレームを言いたいとき。どう伝えたらいい?|子育ては「聞く」が9割でうまくいく

            

普段から学校や先生と信頼関係を

教師だって人間です。
否定をされれば腹も立ちますし、関係が悪くなってしまっていいことはありません。
自分の大事な子供を毎日預けているわけですし、子供が快適な学校生活を送ることができ、余計なトラブルを回避する為にも先生とは信頼関係を築く必要があります。
先生との信頼関係を築くためにどうすればいいか悩んでしまうという人もいると思いますが、何もひいきにしてもらうためにしょっちゅう先生に菓子折り持って会いに行けばいいとかそういう事ではありません。
3者面談や家庭訪問といった先生と会う機会がある時に、ちょっとした会話の中で「子供が先生の事を楽しそうに話してくれる」といったような好意的な話をして先生をほめるようにすると効果的です。
悪く言われれば気分が悪くなるように、ほめられれば誰でも嬉しいものです。
親と先生の関係は子供との関係に大きく影響します。
先生に対しては普段から感謝の気持ちを表すようにしておけば、何かあった時のクレームも角が立たずに相談しやすくなるので、信頼関係を築けるように努力しましょう。

引用元-どうすればいい?小学校の先生に上手にクレームを伝える方法 | キニガク!気になる雑学 キュレーションメディア

クレームを入れてモンペ扱いの体験談

何度も電話したらモンペ扱い?!
初めての子どもが幼稚園に行きはじめたときに、わからないことがたくさんあったので、連絡帳や、電話などで何度か教えてもらいました。子供の説明もまだうまくできず、お便りなどもわかりにくく感じたので聞いただけなのですが、先生からはモンペ扱いをされているようで、次第に面倒くさそうに対応されるようになりました。
別の保護者と話した時も「お便りはわかりにくいよね!」という話になったのですが、私からはもう園へ聞きたくない気持ちです。また面倒がられるのではないかと躊躇してしまい、分からないことはママ友に確認するようになりました。

引用元-モンスターペアレント急増の原因は?種類6つと先生の誤解 – マーミー

聞いただけなのに?
子供が課外授業で忘れ物をしてきました。先生へ確認の電話をした際に、「忘れ物は取りに行ってもよいでしょうか?」と聞いたのですが「学校の授業でのことなので、こちらが取りに行ってもいいですけど!」と急に逆切れ?のようなものをされてびっくりしました。
わが子の忘れ物なので、私が取りに行くというのでいいですか、という確認だったのですが、先生にとっては学校の責任にされたと思われたのでしょうか。取りに行きたくないと取られたのかなと思っていますが、言い方って難しいと感じました。

引用元-モンスターペアレント急増の原因は?種類6つと先生の誤解 – マーミー

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