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歯医者などの病院の予約をドタキャンしたらどうなる?

      2016/12/09

歯医者などの病院の予約をドタキャンしたらどうなる?

歯医者などの病院の予約を入れていたのに
急な用事が入ったなどの理由でドタキャンをする
場合はもう診てくれなくなったりするのでしょうか?
予約の多い歯医者の例を見てみましょう。

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予約を無断でドタキャンしてしまった例

歯石取り&歯のクリーニングで予約が入っていたのですが高熱が出てしまって家で眠ってしまいました×

午後からだったのでそれまで、少しでも休んでいようと横になっていたら薬のせいもあって夜中まで熟睡してしまったんです・・。目覚ましも気が付きませんでした。

キャンセルをすればよかったんですが、当日言われても嫌だろうなと思って無理して行こうと思っていたのに、連絡もしない最悪なキャンセルになってしまいました。

今日、謝らなきゃ!!と思って電話したんですがもう見ませんと言われました。

前回も歯の掃除だったのですが私が麻酔が効いていない部分の掃除は痛がるので来週、麻酔をし直して掃除できなかった場所をやりましょうね、と衛生士さんが言ってくれました。

麻酔を前回に全部の箇所に打って欲しかったのですが神経が無い歯は麻酔は必要無いから打たなかったそうです。でも神経が無い歯でも痛かったです。

衛生士さんはとても丁寧で痛いと言ったら無理にやらないで下さって嬉しかったんですが、次回も掃除をあおいさんはしますと先生に衛生士さんが話したら嫌な顔をしていました(つд⊂)

勝手な憶測なんですけど私は質問をしたり痛がったりするから嫌だったのかな・・と思います。

でも来ないでとは言えないからドタキャンしたりしたら言おうと思っていたのかな・・と思います。

引用元-つい無断キャンセルをしてしまったら、「もう診ません」と言われました…

病院などは予約のドタキャンが多い

『予約キャンセル』をしやすいサービスは、「飲食店(居酒屋・レストラン・個室)」24.6%と最も高く、続いて「病院クリニック(歯科・内科・小児科・耳鼻科など)」20.6%、「理容、美容室」20.4%となりました。 一方、キャンセルしやすいモノとして少ない回答であったのは、「ウェディング関連」3.3%、「送迎サービス」3.6%でした。

引用元-『予約キャンセル』はなぜ起こる?イマドキの予約キャンセル事情の調査レポート | 予約ラボ

『予約キャンセル』をしやすいサービスは、「飲食店(居酒屋・レストラン・個室)」24.6%と最も高く、続いて「病院クリニック(歯科・内科・小児科・耳鼻科など)」20.6%、「理容、美容室」20.4%となりました。 一方、キャンセルしやすいモノとして少ない回答であったのは、「ウェディング関連」3.3%、「送迎サービス」3.6%でした。

引用元-『予約キャンセル』はなぜ起こる?イマドキの予約キャンセル事情の調査レポート | 予約ラボ

『予約キャンセル』をする際に気まずくなるポイントは、「キャンセル料を支払わなくてはならない」41.4%、「次回以降に予約しづらくなる(キャンセルすると顔を合わせづらい。など)」40.2%、「迷惑をかけてしまっているかも知れない(飲食物、部屋、施術者、物品手配などが無駄になる。など)」30.6%が3割を超えていました。

引用元-『予約キャンセル』はなぜ起こる?イマドキの予約キャンセル事情の調査レポート | 予約ラボ

歯医者や病院の予約のドタキャンの損失

一般的な歯科医院のキャンセル率は10%1日10件のキャンセルで年間約500万円もの損失があるのをご存知ですか?
「電話などで事前にあるキャンセル」と「連絡のないドタキャン」を合わせると、歯科医院のキャンセル率は平均で10%と言われています。この数字はそのまま報酬減に繋がるため、経営に与える影響ははかり知れません。

例えば、患者一名あたりの治療費が保険診療で5,000円程度だとすると、1日あたり50件の予約がある歯科医院の場合は、キャンセル率10%=50,000円の損失を被ることになります。月収入で考えても、月500万円以上の売上がある歯科医院は50万円の損失を生んでいるのです。

引用元-キャンセル率 | 歯科予約管理システム「Dentry」

病院側のドタキャン防止策

「当医院では、3ヵ月に2回以上の無断キャンセル、遅刻をされた患者様は、ご予約をお断りしております。予めご了承ください。」このようなポリシーを予めお伝えしている医院様もあります。
キャンセルポリシーで注意したいのは、伝え方です。「冷たい、高飛車な医院だなぁ」と思われると、逆効果になってしまいます。
そこで、次の2つの情報も併せて提供することが必要です。
・「あなたをお迎えするために、どれだけの、技術研鑽、衛生対策、スタッフ育成・準備などの 時間を丁寧に積み重ねているんですよ」 他の医院とは内容が一味違うと、理解していただきましょう。
・「きちんと時間を守って来院している方のためにも、ご協力ください」 他の患者様の利益を守るためである、と伝えましょう。

引用元-歯科医院の無断キャンセルを減らす5つの方法 | 歯科医院のミカタ!

患者側も早めの予約キャンセルを

ほとんどの歯医者では、予約制をとっています。それは、歯科が他の診療科目のクリニック・診療所と比べて一人の患者を診る時間が長いからとも言われています。そのため、患者が直前に診療予約をキャンセルした場合、先生はその時間が空いてしまします。
しかし、予約時間前までにキャンセルすることがわかっていた場合、急に治療が必要になった患者様を多く受け入れることが可能になります。ですので、キャンセルがわかった時点で歯医者に連絡してキャンセルの旨を伝えるようにしましょう。

引用元-歯医者の予約をキャンセルするときに気をつけたい5つのこと

歯医者をキャンセルときの理由を考えすぎてしまうこともあると思います。歯医者のキャンセルは、他に予定が入ってしまったり、歯医者のあとに重要な予定が入ってしまったりしてずらさなければならないときもあるでしょう。そのときは、正直に理由を話せば大丈夫です。
変にキャンセルの理由をつけて、あとで気まずくなるよりは、きちんとそのままの理由を話すことが一番です。歯科の先生も人間ですし、社会人です。きちんと事前にキャンセルの連絡をすれば問題ありません。

引用元-歯医者の予約をキャンセルするときに気をつけたい5つのこと

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